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苹果授权维修点暴利旧机无损部件不返还

时间:2018-07-20 15:39:36来源:本站 作者: 点击:
  【慧聪通信网】苹果授权维修点维修方案及价格均不同旧机无损部件不返还高额维修费赚暴利  李小姐才用5个多月的4S不慎摔坏了屏幕,虽然不影响使用,但却被苹果授权维修点告知必须支付近1800元更换新机(除后盖)

  【慧聪通信网】苹果授权维修点维修方案及价格均不同旧机无损部件不返还高额维修费赚暴利

  李小姐才用5个多月的4S不慎摔坏了屏幕,虽然不影响使用,但却被苹果授权维修点告知必须支付近1800元更换新机(除后盖)。同时,也有朋友告诉李小姐,在电脑城那些非授权点可以单独更换屏幕,只需七八百元,但也比其他手机要贵。“为何必须整机换,买的时候也没告知啊”,李小姐抱怨道,而1800元已经足可以买一台双核新手机了。

  在遭遇中消协的多次“炮轰”之后,强势的苹果仍旧按照自己的规则进行售后服务。而其授权维修点的管理到底如何?苹果承诺整机更换给消费者的新机到底是什么样的新机?为何没有后盖的“新机”比正常新机要便宜这么多?为何维修价格如此之高,维修方式差别如此之大?坏一个部件是否一定要更换整机?

  本报历时一个月,对苹果在广州地区的授权维修店,以及维修产业链进行了暗访调查。

  李小姐今年5月才拿到手的iphone4S正面摔落在地砖上,屏幕瞬间裂痕四散。李小姐来到广州太古汇的一家维修店,这家店称他们不能维修,推荐去壬丰大厦的苹果授权维修点。李小姐当即打电话询问,结果被告知:“不影响使用也必须连主机更换,大约要近1800元,你要考虑清楚再来,这里维修也要排队的。”

  到底摔坏屏幕要花多少钱才能修好?在壬丰大厦1703室的名为“北京直信建邺通讯有限公司”的维修点,接待人员告诉本报记者,苹果公司规定(“苹果官网网页上有”),不接受零件维修,除了扬声器和唛,都是整机维修的,“就是除了后盖以外的整机”,iphone4S维修价格是1798元。“4S新机需要四五千元呢,你这个只是没有一层塑料后盖的怎么只要1798元,是不是新机啊”,记者追问道,“有没有正规包装盒呢?”。店员表示,苹果承诺是新机,包装只是一层纸盒,从外地运过来以后,维修部拆了包装盒,将原来的后盖装回这部机上,“所以,给用户机子的时候是装在塑料袋里的”。本报从苹果官网查询获悉,16GB的iphone4S新机苹果官方价格为4488元人民币,与更换的新机两者相差2690元。

  同样的故障在苹果其他授权维修店的价格是否一样?在广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心,接待人员表示,屏幕坏了可以选择加钱换整机,价格为1998元人民币;而在宜安广场15楼的苹果授权维修店,iphone4S整机更换价格是1897元。本报记者走访的三个授权维修店价格最大相差达200元人民币。

  对于为何报价不同,广东外经贸大厦25楼授权维修店的人员没有正面回答,只是表示,同样的机器在香港换可能更便宜一点。而宜安广场的接待人员则表示,公司是这样规定的,自己不清楚。本报就此问题发邮件给苹果中国区,但一直没有得到苹果公司任何回应。一个月之后,广东外经贸大厦的苹果授权维修中心iphone4S整机更换价格已经变为1898元。

  壬丰大厦和宜安广场的授权维修店接机人员一再强调,iphone4S屏幕坏了只有更换整机这个维修方案。但在一个月前的暗访中,广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心接待人员表示,屏幕坏了可以加钱换一台新机,也可以花980元单独更换屏幕。对单独换屏,该接待人员表示,是原厂的屏,但由于换屏时要拆螺丝,机器以后再有什么故障,就不能享受“加钱换整机”的苹果维修政策了。该人员强调,单独换屏幕不是苹果的官方政策,并强调苹果官方的政策就是换机。昨日,本报再次致电该苹果授权维修店,维修人员表示,目前已经不能单独更换iphone屏幕,只能整机更换。

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